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银川市税务部门全力提升纳税人缴费人满意度
来源:【银川新闻网】
银川新闻网讯(记者 李鲲鹏)7月13日,记者从银川市税务局获悉,今年以来,银川市税务部门深入结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”“春雨润苗行动”,推出提升纳税人缴费人满意度9类15项47条任务清单,重点关注和解决影响满意度提升的痛点堵点,进一步增强缴税人的满意度和获得感。
银川市税务部门将满意度工作列入年度重点工作,建立“落实-整改-督导”的闭环工作模式,确保满意度整改提升工作有安排、有督导、有落实。树立“满意度工作是全局的工作,每个人都是满意度责任人”的工作意识,对税务干部进行沟通话术、交流技巧培训,杜绝命令式、呵斥式语言。同时,制作“一把手”监督联系卡,鼓励缴税费人对敷衍塞责、态度恶劣、执法不公、为税不廉等行为向纪检组举报,畅通投诉举报通道,让缴税费人有更多获得感。“以前我们个体户报税是个‘老大难’,每次到税务局都是人山人海,我们不懂专业知识,又不会上网操作,现在有了你们的指导,我们也慢慢学会了,以后在家就能自己报税,真是越来越方便了!”银川市兴庆区本纯材料经营部的法人说。
银川税务部门持续依托“一刻钟办税圈”,努力打造家门口的“微办税厅”,方便办理涉税业务;在“马丽工作室”建立缴税费人争议处理调节基地,学习借鉴“枫桥经验”,让“小问题不出工作室、大问题不出办税服务厅”,高效解决办税痛点。与此同时,持续开展办税服务厅规范化建设,强化四级导税机制,建立一级导税分流、二级宣传辅导、三级资料大预审、四级“一对一”绿色通道协调指导的四级梯队。重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”,制作政策宣传视频30余期、图片244幅次,累计浏览量超过20万次。依托“马丽工作室”,开展云课堂直播工作,分行业和政策热点进行针对性培训,确保缴税费人政策辅导全覆盖。
“事情一多就把汇算忘记了,你们还上门来辅导,填了专项附加扣除信息之后,我从补税变成了退税,现在税务局的服务真是好。”中国邮政集团永宁分公司员工王利在永宁县税务局工作人员的上门辅导下,在个税APP上完成了个税年度汇算和退税申请。银川税务部门通过开展“千名税务人服务万户缴税费人”活动,以“送政策、解难题、征需求、问感受、询建议、建联系、评作风”等方式,诚纳各方建议,聚智落好政策。
银川市税务部门组织“一把手”走流程,邀请社会各界开展税费体验师活动,通过换位思考对税务部门整体工作进行全面“质检”。发挥税收志愿服务队伍作用,通过“进园区、进校园、进社区”“为大学生上好就业创业第一堂课”等形式开展提供辅助性税收服务。全面问计问需,分类型分规模走访纳税人,问计问需征求意见建议。在银川市税务局“马丽工作室”、金凤区税务局联合宁夏财经职业技术学院、中兴华会计师事务所宁夏分所等6家企业开展的“春雨润苗产教融合,税务助力校企合作”研讨活动中,宁夏财经职业技术学院校企合作中心副主任康建义表示:“感谢银川税务部门干部的耐心讲解和答疑解惑,我们一定会将优惠政策反馈至毕业生们,也希望税务部门能够积极进校园,切实为大学生上好‘就业创业税费第一课’。”
【责任编辑:付杨】
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