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“梦之幻”卡可用门店缩水一半
第19期
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B09版
年初时,联众梦之幻顾问管理公司(简称“联众梦之幻”)开始清退部分加盟店,导致一些消费者办理的梦之幻卡无法在曾经的加盟店里使用,为此,百余名消费者投诉到新文化报。“3· 15”期间,在新文化记者的追踪报道下,联众梦之幻承诺,持卡消费者可在长春20家门店继续接受服务,并开通一部咨询电话,处理消费者的投诉。
时隔两个月,关于梦之幻卡的投诉没有停止。本报又陆续接到近百位消费者的投诉,投诉内容包括两方面,一是联众梦之幻的客服电话常常打不通;二是当初承诺的20家门店在减少,最近又有多店关门闭店;三是持卡消费时被附加其他条件。
投诉1
持卡消费却要付一半现金
长春市民刘女士日前在新文化报“长春财富圈”微信平台留言称,她持梦之幻卡到20家门店中的一家消费,结账时却被告知,消费金额的一半可以刷卡,另一半需付现金。
“我是去年在新天地店办的卡,当时存了500元,但年后这家店黄了。于是我到联众梦之幻总部投诉,他们给我重新换了一张卡,并承诺这张卡可在10个门店通用。”刘女士说,因为担心承诺不兑现,她当时就去了其中一家门店试用,被告知卡里的钱可以十足抵用,这才放心。但是第二次,她再去这家店理发时,门店要求她付费时一半用现金支付。
“而且还规定了卡的使用期限到年底。”刘女士说,她的卡里有500多元钱,在一年内根本用不完。
“梦之幻卡调整使用规则应该事先通知消费者,而且调整规则也没有和消费者协商,单方面决定更改,这样不合理。”刘女士说。
投诉2
说好的打折卡不能打折了
刘女士只是众多投诉联众梦之幻卡的消费者之一。
昨日,新文化记者梳理了“长春财富圈”和“新文化报———消费维权群”中关于联众梦之幻的投诉,发现自“3·15”以来,已经陆续接到百余位消费者投诉。网友“旭”告诉新文化记者,他手里有6000元的梦之幻卡无法退款。
据其讲,他的梦之幻卡是在宽城一家店办的2.5折卡,当时一共办了3张,其中两张绿色的“疗程卡”每张各存了1000元,一张黄色的“星级卡全国一卡通”当时存了4000元。前不久,他持卡到联众梦之幻一家美发店消费,结果被告知,梦之幻卡可以正常使用,但是消费多少钱需要刷多少钱,“这不是跟没打折一样吗?”
在众多投诉中,更多的消费者反映联众梦之幻之前公布的客服电话无人接听,消费者想咨询和投诉却找不到相关负责人。
记者调查———
20家用卡门店缩至10家
“3·15”期间,联众梦之幻相关负责人曾向新文化记者承诺,有20家店可以继续为这些加盟店的办卡顾客服务。昨日新文化记者再次核实,发现只有9家店表示接受梦之幻卡消费。其中,6家店表示可以正常十足使用;另有一家店表示,卡是有条件使用的,但这个条件是“自愿的”,不强迫顾客一定遵守;其余两家店表示,顾客用卡时必须有附加条件,其中一家店的工作人员表示,使用梦之幻卡必须存入和卡内相同金额的钱才能使用,例如卡里有500元钱,消费者需再存500元钱;另一家店则表示,付费金额需一半刷卡,一半付现金。
短短一个多月,梦之幻卡可使用门店为何从20家减少到9家?昨日,新文化记者联系到联众梦之幻相关负责人韩经理。
据其讲,经过一段时间的清理整顿,以往可以继续用卡的20家门店减少到10家,并提供了这10家店的地址和电话。“这10家店是可以用(卡)的,而且必须是无条件为顾客提供服务,我会和这10家再沟通,如果顾客在这10家店消费遭到拒绝,或者附带使用条件,可以向我们投诉,我们将终止与他们的合作。”
但记者发现,这10家店中有一家就是新文化记者咨询时称已不接收其他梦之幻卡的店。韩经理称,经其协调,这10家店均表示卡可以正常、十足使用。
对于客服电话始终无人接听的问题,该负责人表示,因为最近投诉和咨询的人比较多,客服人员都不愿意干了,这段时间一直雇不到人。但他表示,本周会开通客服电话,继续解决顾客持卡消费问题。
店主自述———
月垫付5~10万元压力大
联众梦之幻连锁店或加盟店为何不愿接收其他店的顾客?
一位不愿具名的店主向新文化记者透露:“不愿意接收是因为成本压力太大了。”据其讲,他的店在铁北,开店时附近有10多家梦之幻加盟店,但现在就剩他一家。由于其他店关店或停业,在这些店办卡的消费者几乎都转到他的店消费。
该店主说,以往他们为这些梦之幻卡服务是有返点的,一般返服务金额的一半。但现在拿不到这部分返点了,他们还要支付美发师的工资,相当于店里一直在自掏腰包为顾客买单。“为了继续为这些顾客服务,我每个月要垫付5~10万元,压力太大。而且这部分垫付的资金因为联众梦之幻公司出现资金困难,并没有承诺是否会返还以及何时返还。
该店经理表示,他在联众梦之幻工作十多年,公司现在面临困难自己有义务帮助解决,但是因为垫付的资金太多,他们店也需要生存,所以在为顾客服务时,会征求顾客的理解,自愿交一部分现金,缓解成本压力。如果顾客不愿意,他也没有办法,“干一天算一天吧,哪天撑不下去了,我也得关门”。
■探究原因
管理不到位导致问题频发
红火了十多年的联众梦之幻,为何今年频现窘境?早先接受记者采访时,韩经理就坦言是合作方式和管理不到位所致。
“部分门店私下操作,比如私下制卡、送卡、办卡。另外财务监管也出现问题,有些顾客将现金交到门店办卡,但门店并没有将这笔钱存入卡内,消费者也不知情,结果店铺倒闭后,在总公司根本查不到这些顾客的账户,导致投诉激增。”韩经理说。
针对消费者要求退卡的申请,韩经理表示:“仍与梦之幻有合作,并且正常营业的门店,是可以受理退卡的。但对于已经解约的门店,如果消费者想退卡,他们可以协助向门店要求退卡,但是不能直接授理退卡。”韩经理说。
■律师说法
梦之幻有义务为消费者退卡
关于顾客退卡的要求,吉林常春律师事务所钟鑫律师表示,由于发卡单位是联众梦之幻顾问管理有限公司,应当依约为消费者提供服务。对于服务不满意的,消费者有权提出退款。“如果顾客想退卡,根据《公司法》规定,谁发卡谁就要担责。至于分公司属于加盟还是直营,与消费者没有关系。所以该公司有义务为消费者办理退卡。”钟鑫表示。
新文化记者 胡晶
《我的“梦之幻”卡退款该找谁?》续